Términos y Condiciones del Servicio

1. Naturaleza del servicio

Baird Service S.A.S (en adelante "Baird Service" o "la plataforma") es una sociedad comercial colombiana que opera como intermediario tecnológico (marketplace) entre clientes que requieren reparación de electrodomésticos y técnicos independientes verificados. Baird Service NO presta directamente los servicios de reparación: estos son ejecutados por técnicos independientes contratados bajo modalidad de prestación de servicios, conforme al artículo 34 del Código Sustantivo del Trabajo y al Código de Comercio colombiano.

2. Aceptación de los términos

La utilización de la plataforma supone aceptación expresa de estos términos. Específicamente, se considera que el cliente acepta los presentes Términos cuando:

• Confirma uno de los horarios propuestos vía WhatsApp o en la página de agendamiento.
• Permite el ingreso del técnico al sitio donde se prestará el servicio.
• Aprueba la cotización en servicios particulares (no garantía).

3. Régimen de pagos — Cláusula esencial

Servicios bajo garantía: el costo total del servicio (mano de obra y repuestos) es asumido por el fabricante del electrodoméstico o el aliado comercial correspondiente. El cliente no paga ningún valor a Baird Service ni al técnico.

Servicios particulares (no garantía): el cliente paga a Baird Service exclusivamente a través de los medios de pago habilitados en la plataforma. Cualquier intento del técnico de cobrar al cliente directamente, en efectivo, por transferencia personal, o por fuera de los canales oficiales, constituye violación a estos Términos.

La tarifa de diagnóstico en servicios particulares es de COP $80.000 con anticipo del 50% (COP $40.000) requerido antes de la visita técnica. Este valor se acredita íntegramente al total del servicio si el cliente aprueba la cotización.

4. Procedimiento de servicio

1. Solicitud: el cliente registra su solicitud en la plataforma con descripción del problema.
2. Confirmación de horario: el cliente recibe vía WhatsApp dos opciones de horario y selecciona una.
3. Asignación: el primer técnico verificado en aceptar la solicitud queda asignado.
4. Diagnóstico: el técnico realiza diagnóstico in situ y registra resultado en la plataforma.
5. Aprobación del cliente: tras el diagnóstico, el cliente debe aprobar el siguiente paso (reparación, espera de repuesto, finalización sin reparación) en la plataforma.
6. Ejecución: el técnico procede únicamente con la acción aprobada.
7. Cierre: el cliente confirma satisfacción del servicio en la plataforma.

6. Garantías

En cumplimiento de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo servicio ejecutado dentro de la plataforma cuenta con garantía mínima de treinta (30) días calendariosobre la mano de obra desde la fecha de finalización, y la garantía del fabricante sobre los repuestos instalados (cuando aplique).

La garantía cubre fallas relacionadas directamente con el trabajo realizado y los repuestos suministrados. No cubre fallas por mal uso del equipo, daños posteriores no relacionados, ni servicios ejecutados fuera del flujo de la plataforma.

7. Obligaciones del cliente

• Suministrar información veraz al registrar la solicitud.
• Estar presente en el sitio durante la visita o autorizar a un mayor de edad.
• Permitir al técnico ejecutar su trabajo en condiciones razonables de seguridad.
• No realizar pagos directos al técnico bajo ninguna circunstancia.
• Confirmar o rechazar el siguiente paso post-diagnóstico dentro de la plataforma.
• Reportar cualquier irregularidad a través de los canales oficiales de Baird Service.

9. Obligaciones del técnico

• Cumplir con su declaración bajo juramento de capacitación, conocimiento de riesgos y posesión de elementos de protección personal (EPP) antes de iniciar cada diagnóstico.
• Identificarse con su documento al cliente al llegar al sitio.
• Ejecutar exclusivamente las acciones aprobadas por el cliente en la plataforma.
• No aceptar ni solicitar pagos directos del cliente.
• Mantener trazabilidad de su ubicación durante la visita y hasta 30 minutos después de marcar el servicio como completado.
• Documentar el trabajo con fotografías antes y después.

10. Tratamiento de datos personales

Baird Service trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes. Los detalles del tratamiento se encuentran en nuestraPolítica de Privacidad y Tratamiento de Datos, la cual hace parte integral de estos Términos.

11. Geolocalización del técnico

Como medida de seguridad y de cumplimiento contractual, Baird Service registra la ubicación GPS del dispositivo del técnico durante las fases de llegada, diagnóstico, completación del servicio y hasta treinta (30) minutos posteriores a la finalización del servicio. Esta información se utiliza exclusivamente para verificar el cumplimiento del flujo definido en estos Términos y prevenir servicios ejecutados fuera de la plataforma. El técnico autoriza expresamente este tratamiento al firmar su contrato de prestación de servicios con Baird Service.

12. Limitación de responsabilidad

Baird Service, en su rol de marketplace, responde por la calidad del trabajo dentro del alcance del servicio aprobado en la plataforma y dentro de los términos de garantía indicados. Baird Service no se hace responsable por: (i) servicios ejecutados fuera del flujo de la plataforma; (ii) pagos realizados por el cliente directamente al técnico; (iii) daños preexistentes en el equipo no relacionados con la intervención; (iv) modificaciones posteriores al equipo realizadas por terceros; (v) fuerza mayor o caso fortuito.

13. PQRS — Servicio al consumidor

Conforme al artículo 23 del Estatuto del Consumidor, el cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través del correo servicioalcliente@bairdservice.com. Baird Service responderá en un término máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción.

14. Modificaciones

Baird Service podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la nueva versión y fecha. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye aceptación de los términos actualizados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., previo agotamiento de la etapa conciliatoria cuando sea legalmente exigible.