Politica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Baird Service S.A.S, identificada con NIT en tramite, con domicilio en Bogota, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de esta plataforma y del servicio de mensajeria WhatsApp Business.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de clientes: nombre completo, numero de telefono, direccion, ciudad, descripcion del servicio solicitado.
• Datos de tecnicos: nombre completo, numero de telefono, cedula, especialidades, ciudad de operacion.
• Datos de comunicacion: mensajes enviados y recibidos a traves de WhatsApp Business API para la coordinacion de servicios.
• Datos de servicio: fotografias de evidencia del trabajo realizado, firmas digitales, ubicacion GPS al completar un servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales seran utilizados para:

• Gestionar y coordinar solicitudes de servicio de reparacion de electrodomesticos.
• Notificar a tecnicos sobre nuevas solicitudes de servicio via WhatsApp.
• Confirmar la asignacion y finalizacion de servicios con los clientes.
• Registrar evidencia fotografica y de satisfaccion del servicio prestado.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

4. Uso de WhatsApp Business API

Utilizamos la API de WhatsApp Business de Meta para enviar notificaciones de servicio, confirmaciones de asignacion y enlaces de seguimiento a clientes y tecnicos. Los mensajes son enviados unicamente con fines operativos relacionados con los servicios de reparacion contratados. No enviamos mensajes de marketing no solicitados.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros proporcionados por Supabase (PostgreSQL) con cifrado en transito y en reposo. Las fotografias de evidencia se almacenan en Supabase Storage. La aplicacion se despliega en Vercel con conexiones HTTPS.

6. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorizacion otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorizacion y/o solicitar la supresion de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

7. Eliminacion de datos

Puede solicitar la eliminacion de sus datos personales en cualquier momento enviando un correo electronico a soporte@bairdservice.com o comunicandose al WhatsApp de soporte. Procesaremos su solicitud en un plazo maximo de 15 dias habiles conforme a la normativa colombiana.

8. Compartir datos con terceros

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos unicamente con: Meta (WhatsApp Business API) para el envio de mensajes, Supabase para el almacenamiento seguro de datos, y Vercel para el alojamiento de la aplicacion. Todos estos proveedores cumplen con estandares internacionales de proteccion de datos.

9. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta politica, comuniquese con nosotros:

• Correo: soporte@bairdservice.com
• Web: https://lineablanca.bairdservice.com

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta politica en cualquier momento. Los cambios seran publicados en esta misma pagina con la fecha de actualizacion correspondiente.